«Диспетчерские вышки» помогают компаниям анализировать процессы на всех уровнях управления
В сентябрьском послании президент
Казахстана уделил много внимания эффективности — экономики, государственных
мер, управления. Однако плановых показателей экономики не достичь без внедрения
в компаниях новых инструментов, повышающих эффективность бизнеса, таких как Control Tower – это своего
рода «центры управления полетами» в масштабах компании.
«Диспетчерская вышка» для бизнеса
В аэропортах
для управления работой наземных служб и движением воздушных судов создан
специальный орган – диспетчерская вышка, или Control Tower (CT). Этот формат существует не только в сфере управления
на транспорте, применяется он и в менеджменте. Причем это одновременно – и
концепт, и технология.
Как концепт,
СТ предусматривает создание корпоративного централизованного штаба, где
принимаются все управленческие решения. Причем это не совет
уполномоченных, который собирается время от времени. СТ работает в постоянном режиме,
принимает решения на оперативном уровне и руководствуется при этом ключевыми
показателями бизнеса.
Технологическое
воплощение СТ – специализированные информационные системы, их относят к
конкретному классу, который так и называется – Control Tower. Они
нужны для того, чтобы сформировать необходимый для решений менеджмента
массив данных, обработать их и затем визуализировать в удобной форме.
Опыт
заказчиков из разных стран показывает, что системы класса Control Tower дают бизнесу ощутимые преимущества. Это и сокращение эксплуатационных
расходов, и рост выручки. Рост эффективности бизнеса может достигать 15% и даже
превышать это значение.
Какими бывают Control Tower?
В
зависимости от специфики компании и бизнес-задач, современные системы Control
Tower делятся на несколько типов, отличающихся по функциональным возможностям и
уровню интеграции.
1.
Операционные Control Tower
Предназначены
для контроля и управления текущими операциями в режиме реального времени.
Основные задачи операционных Control Tower — сбор данных с различных этапов
цепочки поставок, мониторинг исполнения планов, оперативное реагирование на
отклонения и координация действий участников процесса. Такой тип Control Tower
часто используется для управления логистикой, складскими запасами и
транспортировкой товаров. Их основное преимущество — предоставление актуальной
информации и возможность быстрого вмешательства для предотвращения сбоев.
2.
Аналитические Control Tower
Фокусируются
на сборе и обработке больших объемов данных для глубинного анализа
производственных процессов. Такие системы помогают выявлять закономерности,
проводить прогнозирование и оптимизировать цепочки поставок на основе
исторических данных. Они часто включают инструменты машинного обучения и
искусственного интеллекта для более точного предсказания спроса, идентификации
узких мест и расчета альтернативных сценариев развития. Эти системы имеют
важное значение для стратегического планирования и оптимизации ресурсов.
3.
Стратегические Control Tower
Предоставляют
возможность долгосрочного планирования и оптимизации всей цепочки поставок. Используются
для оценки рисков, разработки стратегий по изменению бизнес-процессов,
оптимизации распределения ресурсов и достижения глобальных целей компании.
Такие системы интегрируются с бизнес-аналитикой (BI) и помогают управлению
компании на высших уровнях принимать решения на основе долгосрочных прогнозов и
анализа сценариев.
Основные
возможности современных Control Tower
Современные
системы CT предлагают широкий спектр возможностей для управления и оптимизации
цепочек поставок:
— реализация принципа сквозного контроля: сбор
данных со всех участников цепочки поставок, их анализ и визуализация в режиме
реального времени;
— предиктивная аналитика:
прогнозирование рисков, определение возможных сбоев в работе и подготовка сценариев по предотвращению проблем;
— интеграция данных из различных источников:
возможность работы с данными из систем управления ресурсами, складских и транспортных.
Важно, чтобы были реализованы интеграции и с внешними источниками, что может
позволить учитывать погодные условия, экономические прогнозы или геополитическую
обстановку;
— гибкость настройки метрик и показателей:
каждая компания может настроить систему под свои нужды, определяя ключевые
показатели эффективности (KPI) и настраивая их визуализацию для различных
уровней управления;
— автоматизация принятия решений: на основе
данных и анализа система может предлагать решения для исправления ситуаций,
автоматизируя процесс принятия решений в операционных вопросах;
— поддержка принятия стратегических решений: благодаря
интеграции с аналитическими системами Control Tower помогают топ-менеджерам
строить долгосрочные планы и формировать стратегические цели.
Как измерить эффективность Control Tower
Итак, работа
«диспетчерской вышки», управляющей цепочками поставок, логически разбивается на
две составляющих: планирование и аналитика. Проблема
состоит в том, что сбор и обработка данных для анализа – только часть задач,
которые решают CT. Дело еще и
в том, как эти данные
используются непосредственно в управлении и при выполнении решений менеджмента.
Иными словами, дело не в самих метриках и ключевых показателях, а в инструментарии
для прослеживаемости процессов в цепочках поставок.
То, как это
происходит, проще показать на практике. Условная компания, которая производит FMCG-продукцию, работает с поставщиками первого и
второго уровня, взаимодействует с дистрибьюторами и конечными покупателями. Для
каждого из этих процессов, включая производство, есть плановые показатели и
данные, характеризующие их выполнение. Все эти данные SCCT собирает в информационных системах, обрабатывает, анализирует и дает
менеджменту компании ответ на несколько вопросов.
Первый –
«Что происходит?» Для того, чтобы ответить на него необходимы данные из
учетных систем и внешние данные о рисках, которые существуют на рынке. Второй –
«Почему это происходит? Что будет дальше? Что можно улучшить?» Здесь ответ
нужен для того, чтобы знать, почему не выполняется план и какие существуют
сценарии дальнейших действий (что будет, если…). И третий
вопрос – «Что делать?» Ответ на него предполагает определение конкретных
действий для преодоления проблем и улучшения работы.
От того,
насколько выверены показатели, необходимые для ответа на эти вопросы, и зависит
эффективность CT-системы.
Казалось бы, чем больше данных, тем более точный ответ можно дать, опираясь на
них. Но большое количество данных усложняет анализ и тем самым замедляет и
усложняет принятие решения.
Поэтому и к
метрикам, которые используются в работе SCCT, предъявляется набор требований. В работу должны отбираться только те
из них, которые имеют непосредственную связь с контролируемым процессом и могут
полностью его характеризовать. А кроме того, количество взаимосвязанных
показателей разных метрик должно быть ограниченным.
На
сегодняшний день Control Tower продолжают развиваться в сторону более глубокого
использования искусственного интеллекта и машинного обучения для оптимизации
процессов. Также наблюдается тренд на создание гибридных систем, которые
объединяют элементы операционных, аналитических и стратегических Control Tower,
позволяя бизнесу получать максимальную выгоду от использования технологий. Таким
образом, современные CT становятся незаменимыми инструментами для управления
цепочками поставок, предоставляя компаниям возможность комплексного
мониторинга, анализа и оптимизации процессов на всех уровнях управления.
Автор: исполнительный директор Axellect Мирас Касымов
При работе с материалами Центра деловой информации Kapital.kz разрешено
использование лишь 30% текста с обязательной гиперссылкой на источник. При использовании полного
материала необходимо разрешение редакции.
Вам может быть интересно
В Казахстане по-новому будут определять долю казсодержания
Как цифровой тенге поможет управлять расходами бюджета
Казахстан и Германия подписали соглашения на $6,1 млрд
новые технологии
эффективная работа компаний
развитие МСБ
Axellect
Читайте Kapital.kz в
Вверх
Комментарии
Выйти
Отменить
Отправить
Показать все комментарии